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| Help |
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- Come posso registrarmi?
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- Come posso effettuare un'acquisto sul sito?
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- Quali sono i metodi di spedizione che offrite?
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- Quali sono i metodi di pagamento che accettate?
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- Ho bisogno della fattura, come posso richiederla?
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- Posso annullare il mio ordine?
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- Posso esercitare il diritto di recesso?
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- Come acquistare i "Momenti Magici"
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- Posso acquistare un libro o un prodotto che non è disponibile in magazzino?
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- Vendete solo all'ingrosso?
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- Che garanzia ho sui prodotti hardware acquistati tramite gorilla?
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- Cosa devo fare se il mio ordine ritarda ad essere consegnato?
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- Come proteggete la mia privacy, per i dati che inserisco?
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- Qual'è la vostra politica dei prezzi?
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- Come posso utilizzare i Gift Code?
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- Sono il responsabile acquisti di una Biblioteca o di un ente pubblico, posso comunque acquistare?
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- Quali novità sul nuovo sito di gorilla.it?
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- Sono il responsabile acquisti di una società che non ha la possibilità di emettere pagamenti cash, posso comunque acquistare?
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- Come posso registrarmi?
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La registrazione al sito di gorilla può essere effettuata con due modalità:
1)Tramite il link "Registrati" che trovate in qualsiasi pagina del sito, sopra le famiglie
2)Cliccando sul pulsante "Procedi con l'acquisto", dopo aver inserito un articolo nel carrello |
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| - Come posso effettuare un'acquisto sul sito?
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| Cercate il libro che vi interessa, tramite il motore di ricerca, le categorie, le offerte o la Top 10;
Cliccate il titolo del libro, entrerete nella scheda anagrafica dello stesso e potrete leggere tutte le informazioni relative, tra cui:
categoria (cliccando sulla categoria è possibile cercare tutti i libri della stessa categoria)
autori (cliccando su un autore è possibile cercare tutti i libri dello stesso autore)
disponibilità del testo a magazzino
recensione (se presente)
e solo per i libri: pagine e anno di pubblicazione
Nel caso siate interessati all'acquisto premete il pulsante "Aggiungi al carrello", che si trova in corrispondenza delle informazioni sulla disponibilità e vi verrà automaticamente presentata la lista dei libri da Voi scelta. |
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| - Quali sono i metodi di spedizione che offrite?
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| Con gorilla.it hai la possibilità di scegliere tra i seguenti metodi di spedizione:
1)Spedizione con corriere DHL pagamento anticipato con carta di credito, bonifico bancario, consegna entro 24/48 ore
2)Pagamento in contrassegno corriere DHL: pagamento al corriere al momento del ritiro del pacco, in contanti, consegna entro le 24/48 ore. Non utilizzabile per acquisti di prodotti delle categorie: elettronica, software e in ogni caso per acquisti superiori ai 1000 euro. Questo tipo di pagamento prevede una maggiorazione che parte da 3,50 € (in relazione all'importo dell'ordine);potrete verificare l'importo della maggiorazione direttamente nel totale del carrello.
3)Ritiro presso nostro Cash & Carry: in questo caso non saranno addebitate spese, e dovrete pagare anticipatamente sul sito con: Carta di credito o Bonifico Bancario. Il Cash & Carry è presente solo a Milano. Se il pagamento avviene tramite carta di credito, e la persona a ritirare sarà diversa dal titolare dell'ordine, dovrete munire di una delega al ritiro con la fotocopia della vostra carta d'identità
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| - Quali sono i metodi di pagamento che accettate?
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| Gorilla.it accetta pagamenti a mezzo:
1)carta di credito online. La transazione della carta da parte di gorilla.it può avvenire in due modi: al momento della spedizione fisica dell'ordine, oppure automaticamente dopo 3 settimane dalla richiesta d'ordine (per tutti gli ordini che hanno tempi di evasione più lunghi)
2)contrassegno corriere (con limitazioni)
3)bonifico bancario a partire da 20 euro d'acquisto
4)rate (RID). Importo minimo 250 euro e massimo 7.500 euro
Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard-Eurocard e American Express. Per la transazione delle carte ci appoggiamo al server sicuro di Banca Sella.
Le spedizioni DHL in contrassegno possono essere pagate solo in contanti. |
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| - Ho bisogno della fattura, come posso richiederla?
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Qualsiasi acquisto che effettuerete tramite gorilla.it, vi verrà fatturato. Non è quindi necessario richiederla esplicitamente. Se in fase di registrazione avrete inserito la Partita Iva o il Codice Fiscale, potrete poi utilizzare il documento per le finalità fiscali a voi più opportune.
Nel caso dobbiate invece modificare l'indirizzo di fatturazione, perchè cambiato(partita iva invariata) o perchè di altro soggetto(partita iva diversa), potrete procedere nei seguenti modi:
1)Nel caso dobbiate fatturare ad altro soggetto(diversa partita iva), aprite un nuovo account con i nuovi dati
2)Nel caso i dati di fatturazione siano semplicemente da modificare(partita iva invariata), inviate una mail ad ordini@gorilla.it, specificando: il vostro indirizzo email e le modifiche da apportare all'anagrafica. Vi risponderemo entro 1 ora lavorativa dall'invio della segnalazione.
In caso di dubbi contattateci all'indirizzo: info@gorilla.it
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| - Posso annullare il mio ordine?
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Potete cancellare il vostro ordine in qualsiasi momento, purchè:
1)Il prodotto non fosse disponibile presso il magazzino al momento dell'acquisto (è facilmente verificabile sulla scheda dei libri) e sia stato ordinato appositamente per il cliente.
2)Quando la merce sia stata già spedita, in questo caso potete utilizzare il diritto di recesso.
Inviate un e-mail ad annulla@gorilla.it, indicando il titolo del volume, il numero di riferimento dell'ordine e il motivo dell'annullamento. Se l'articolo risulta in ristampa o non ancora pubblicato sarà sufficiente autenticarsi e poi scegliere il link "Storico Ordini". Una volta scelto l'ordine che volete modificare, vi sarà possibile eliminare da questo i titoli con problemi di disponibilità. |
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| - Posso esercitare il diritto di recesso?
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CERTO!!
Il consumatore ha diritto, entro un termine di 7 giorni dal ricevimento della merce, di esercitare il DIRITTO DI RECESSO. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore, e nel conseguente rimborso relativo al prezzo di acquisto. Il presente decreto si applica anche nel caso di proposte. Tale diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche escludendo pertanto acquisti effettuati per conto di società(partite iva).
Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso:
Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, l'integrità della merce da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
Per i prodotti appartenenti alla categorie software ed elettronica, per integrità si intende confezione sigillata. Non sono ammesse restituzioni di prodotti aperti, tranne nel caso in cui siano difettosi e non sia prevista la consegna in garanzia direttamente dal produttore. In questo caso il prodotto verrà sostituito con uno perfettamente funzionante.
Come usufruirne
Seguire la procedura sotto indicata.
1) Accertarsi di avere pronti i seguenti dati: documento di acquisto originale (numero e data della fattura o della bolla di vendita); in caso di recesso parziale, codice isbn del libro coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura). Nel caso in cui l'intestatario della fattura oggetto di esercizio di recesso non avesse proprie coordinate bancarie, può fornire quelle di un proprio familiare o conoscente facendo esplicita menzione di autorizzazione a M.e.B.S. S.r.l. ad accreditare l'importo su tali coordinate bancarie a mezzo fax 02/26149657.
2) Inviare Raccomandata con ricevuta di ritorno con dichiarazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso riepilogando tutti i dati sopra indicati e richiesti (inclusa anche l'eventuale autorizzazione ad accreditare l'importo su conto corrente bancario intestato a terzi)
3) Imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento
4) Spedire la merce in porto franco al seguente indirizzo: M.e.B.S. S.r.l. Via D'Apulia, 11 20127 Milano Tel 02/26149008 Fax 02/26149657 Tempi di evasione dell'accredito M.e.B.S. S.r.l., provvederà entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce ad accreditare l'importo pagato in fattura, escluse le spese accessorie (art. 8, punto 3, D.Lgs N. 50 del 15/01/1992). |
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| - Come acquistare i "Momenti Magici"
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Dopo aver selezionato l'esperienza devi inserire il nome del destinatario nelle note dell'ordine ed un eventuale messaggio personalizzato, ad esempio: "Caro Luca, mille auguri, divertiti sulla Ferrari! Con Affetto, Sara xxx"
Al termine dell'acquisto potrai selezionare come ricevere il Buono, via email (senza spese di spedizione) o per corriere (pacco regalo). Solo per i "momenti magici" e nel caso abbiate scelto il pacco regalo, la spedizione avverrà direttamente dalla società che organizza gli eventi ("Golden Moments") e il costo della spedizione sarà pari a € 8,99 (che comunque pagherai tramite gorilla). Nulla sarà più quindi dovuto alla ricezione del pacco.
Solitamente i pacchi regalo arrivano in 4/5 giorni lavorativi. Se non foste presenti al momento dell'arrivo vi verrà laciata una cartolina con la quale dovrete andare in posta a ritirare.
Il ricevente ha solitamente un minimo di 9 mesi per partecipare all'esperienza. Ha inoltre l'opzione di cambiare nel caso preferisse un'altra esperienza. Se l'esperienza ha un valore più basso vanterà un credito nel suo account, se fosse di un valore maggiore gli verrà chiesto di pagare la differenza.
Se avessi altre domande puoi contattare il nostro customer service all'indirizzo ordini@gorilla.it |
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| - Posso acquistare un libro o un prodotto che non è disponibile in magazzino?
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Certo,
potete acquistare qualsiasi prodotto presente nel nostro catalogo, ove compaia il bottone o il simbolo "Acquista".
Nel caso il prodotto non sia immediatamente disponibile a magazzino, vi viene comunque indicata una tempistica media di approvigionamento |
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| - Vendete solo all'ingrosso?
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| No, il sito www.gorilla.it è utilizzabile da qualsiasi tipologia di cliente |
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| - Che garanzia ho sui prodotti hardware acquistati tramite gorilla?
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Comprando su Gorilla.it i nostri clienti avranno diritto a una garanzia per difetti di fabbricazione.
La durata della garanzia è riportata nelle note del prodotto. Ricordiamo sempre che è possibile comprare,per alcuni prodotti, un'estensione di copertura di garanzia. Per maggiori informazioni contattate il seguente indirizzo email: ordini@gorilla.it |
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| - Cosa devo fare se il mio ordine ritarda ad essere consegnato?
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Se gli articoli acquistati non Vi sono recapitati entro il periodo conforme alla tipologia di spedizione scelta contattate spedizioni@gorilla.it, inserendo i Vostri dati anagrafici e il codice dell'ordine.
Provvederemo a fornirvi una risposta entro il giorno lavorativo successivo all'inoltro della richiesta (esclusi festivi). Potete verificare lo stato delle spedizioni anche autenticandovi e consultando lo "Storico ordini". |
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| - Come proteggete la mia privacy, per i dati che inserisco?
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Ai sensi e per gli effetti dell'art. 13 D. Lgs. n. 196/2003 si rende noto quanto segue:
I dati personali da Lei volontariamente forniti all'atto di compilazione del modulo di registrazione per la formalizzazione di richieste di informazioni su prodotti, servizi, saranno oggetto di trattamento, anche mediante utilizzo di procedure informatiche e telematiche su Data Base, per le seguenti finalità: finalità gestionali, statistiche, commerciali relative a prodotti e servizi relativi ai seguenti campi: editoria, software ed elettronica.
L'acquisizione dei dati personali ha natura facoltativa; tuttavia un eventuale rifiuto di rispondere o di esprimere il consenso può comportare l'impossibilità per la Società di dar seguito alle richieste dell'utente. I dati personali da Lei forniti potranno essere oggetto di trattamento, per le finalità di cui al punto 1.1 della presente informativa, anche attraverso le seguenti modalità: telefax, telefono, anche senza assistenza di operatore, posta elettronica, ed altri sistemi informatici e/o automatizzati di comunicazione. In relazione al suddetto trattamento, il soggetto cui si riferiscono i dati personali ha il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettifica, ai sensi dell'articolo 7 del D. Lgs. n. 196/2003.
Ai sensi del medesimo articolo l'interessato ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati che lo riguardano. Il titolare del trattamento dei dati personali è M.e.B.S. S.r.l. con sede legale in Via Nicola D'Apulia, 11, Milano I dati personali da Lei forniti saranno custoditi presso gli uffici della stessa Società, locati in Via Nicola D'Apulia, 11, Milano I dati personali da Lei forniti potranno essere trasferiti all'estero, all'interno dell'Unione Europea, in conformità e nei limiti di cui all'art. 42 del D. Lgs. n. 196/2003. I dati personali potranno essere trasferiti all'estero in paesi extra UE nell'ambito e nei limiti previsti dall'art. 44 letto b) del D. Lgs. n. 196/2003. Per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti Vi preghiamo di rivolgerVi a: Sabrina Gandola c/o M.e.B.S. Srl, Via Nicola D'Apulia, 11 Tel. 0226149008 Fax: 0226149657 E-mail: privacy@gorilla.it |
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| - Qual'è la vostra politica dei prezzi?
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| Nonostante Gorilla.it tenti di offrire sempre il miglior prezzo sul mercato, può accadere che i testi subiscano aumenti di prezzo o a causa di forte fluttuazione sui cambi o di aumenti da parte degli editori. Questo tipo di situazione potrà verificarsi solo per gli articoli non disponibili in consegna immediata. Per ovviare a tali problemi, Gorilla.it ha pensato di proteggere i propri acquirenti assorbendo, fin dove sia economicamente corretto l'aumento di prezzo (8%). Se gli aumenti dovessere essere eccessivi, Vi verrà inviata una mail con la richiesta di conferma o di annullo dell'ordine. Nonostante il nostro controllo preventivo, possono essere presenti errori di prezzo o specificazione dei prodotti. Gorilla.it si scusa anticipatamente per questa eventualità e si impegna a darne comunicazione il prima possibile al cliente, il quale avrà facoltà di recedere dall'ordine. Per rendere più chiaro quanto state risparmiando acquistando da Gorilla.it, nella scheda del libro troverete, due prezzi: Il prezzo indicativo di mercato, marcato in nero Il prezzo che Gorilla.it vi propone, marcato in verde l'importo del risparmio, in rosso. |
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| - Come posso utilizzare i Gift Code?
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| Utilizzare i gift code è semplicissimo:
1)Inserire i prodotti che vi interessa acquistare nel carrello
2)Quando siete pronti per acquistare, cliccate sul pulsante "Procedi con l'acquisto"
3)Inserite il gift code nell'apposita box e cliccate sul pulsante "Convalida Gift Code"
4)Una volta che il gift code sarà stato convalidato, premete sul link: "utilizza gift code"
5)Nel totale del vostro ordine potrete ora vedere lo sconto del buono |
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| - Sono il responsabile acquisti di una Biblioteca o di un ente pubblico, posso comunque acquistare?
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Per tutti coloro che desiderano ricevere un preventivo per la fornitura dei volumi, o più semplicemente per coloro che non hanno la possibilità di emettere pagamenti cash, Gorilla.it offre i seguenti servizi:
Preventivi per tutti i volumi in lingua inglese forniti entro 2 gg. dalla richiesta.
Possibilità di pagamenti con formule diverse dal pagamento immediato Per ulteriori informazioni inviate un'email a info@gorilla.it |
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| - Sono il responsabile acquisti di una società che non ha la possibilità di emettere pagamenti cash, posso comunque acquistare?
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| Per tutti coloro che desiderano ricevere un preventivo per la fornitura dei volumi, o più semplicemente per coloro che non hanno la possibilità di emettere pagamenti cash, Gorilla.it offre i seguenti servizi:
Preventivi per tutti i volumi in lingua inglese forniti entro 2 gg. dalla richiesta.
Possibilità di pagamenti con formule diverse dal pagamento immediato
Per ulteriori informazioni inviate un'email a info@gorilla.it
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